Ayuda y asistencia

Marianito es una app pequeña para guardar los momentos de aperitivo que compartes con la gente con la que estás de verdad. Si algo no funciona, o necesitas contarnos algo sobre una persona o una publicación, esta página es la forma de hacerlo.

Escríbenos: hello@megamindlabs.ai

Somos un equipo pequeño, así que una persona de verdad lee cada mensaje. Respondemos a la mayoría de las cosas en unos pocos días laborables, y a las denuncias de seguridad en un plazo de 72 horas.

Si tu mensaje tiene que ver con la seguridad de alguien, pon "urgente" en el asunto.

Denunciar algo y bloquear a alguien

No hace falta que nos escribas para ninguna de las dos cosas: las dos están en la app.

Para denunciar un momento, una foto o un comentario: ábrelo y toca el menú … de esa publicación o comentario, y luego Denunciar. La denuncia nos dice de qué contenido se trata, así que podemos actuar sin tener que preguntarte.

Para denunciar una mesa que has visto en el perfil de un amigo: toca la mesa para abrirla y luego Denunciar.

Para bloquear a alguien: en ese mismo menú … está Bloquear; o abre su perfil y toca Amigos (o … si no sois amigos) y luego Bloquear. También puedes mantener pulsada a cualquier persona en la lista de personas. Una persona bloqueada desaparece de tus listas y búsquedas. Puedes deshacerlo en Ajustes → Cuentas bloqueadas.

Qué pasa después. Revisamos cada denuncia en un plazo de 72 horas. Podemos eliminar el contenido, eliminar la cuenta o las dos cosas. Lo que escribes nos llega al instante (nunca se le muestra a la persona denunciada) y denunciar a alguien de buena fe nunca cuenta en tu contra. La política de privacidad enumera los servicios que nos hacen llegar ese aviso.

También puedes usar Ajustes → Informar de un problema para cualquier cosa que no esté ligada a una publicación concreta.

Problemas habituales

No me ha llegado el código para iniciar sesión

Marianito no tiene contraseñas: en su lugar te enviamos por correo un código de seis dígitos.

1. Mira en la carpeta de spam o correo no deseado. Casi siempre está ahí.

2. Revisa la dirección que escribiste, también por si el autocorrector la ha cambiado.

3. Espera un momento antes de tocar "Reenviar código". Hay un breve tiempo de espera entre correos a la misma dirección, así que un segundo toque inmediato puede no hacer nada.

4. ¿Sigue sin llegar después de unos minutos? Escríbenos y lo miramos.

El código sirve para un solo inicio de sesión y caduca. Si lleva un rato en tu bandeja de entrada, pide uno nuevo.

No puedo publicar mi momento

Una mesa necesita al menos dos personas: tú y al menos otra persona sentada en ella. Esa es la idea: Marianito guarda un momento compartido, no uno en solitario. Toca una cara en la tira de la pantalla de inicio, o abre la lista de personas y añade a alguien. Si no está en Marianito, escribe su nombre y añádelo como invitado.

También necesitarás una foto y, si quieres, un texto.

Alguien a quien no conozco me ha etiquetado en una mesa

Tú decides si sí o si no. Cuando te etiqueta alguien que todavía no es tu amigo, te llega como una invitación en Solicitudes, en tu página de Amigos: quién te ha etiquetado, dónde y cuándo. El menú muestra un punto mientras haya algo pendiente ahí. No lleva ninguna foto, así que nadie puede ponerte una imagen delante para conseguir una respuesta.

Acepta y el momento entra en tu diario y os hacéis amigos. Rechaza y te quitan de esa mesa por completo: no aparecerás en ella, no llegará a tu diario, no os haréis amigos y esa mesa no podrá volver a pedírtelo. En cualquier caso, mientras tanto no se publica nada en tu nombre.

Que te etiquete alguien que ya es tu amigo funciona como siempre: sin invitación, el momento simplemente también es tuyo.

Me dice que una palabra no está permitida

El texto que publicas se comprueba contra una lista de términos prohibidos antes de guardarse, así que los textos de las fotos, los comentarios, los nombres de lugares, los nombres visibles y los nombres de invitados están todos incluidos. Si se rechaza algo, cámbialo y vuelve a intentarlo: no se ha publicado ni guardado nada.

Si crees que es un error, dínoslo. Buscamos palabras completas, no fragmentos, precisamente para que no caigan palabras normales, pero ninguna lista es perfecta. Escríbenos con lo que intentabas escribir y arreglaremos la lista.

Una foto muestra un azulejo con dibujo en vez de la imagen

Ese marcador significa que la foto no se ha podido cargar. Normalmente es un problema de conexión: vuelve a intentarlo con una conexión mejor.

Si una foto que publicaste hace tiempo se ha quedado en blanco para siempre, puede que la eligieras antes de un arreglo que publicamos para esto. Lo sentimos; no hay forma de recuperarla, y la única opción es volver a publicarla. Marianito está en beta y no debería ser la única copia de una foto que te importe.

No aparece nadie cerca

"Cerca" necesita que se cumplan varias cosas a la vez, para las dos personas:

• Usar mi ubicación está activado, en Ajustes.

• La app se ha abierto hace poco: solo leemos tu ubicación mientras está en pantalla, nunca en segundo plano. Una posición se ignora pasados 45 minutos.

• Estáis cerca de verdad: a unos pocos cientos de metros.

• Si la otra persona eligió Solo amigos en Compartir mi ubicación con, solo la ven cerca sus amigos. Su propia vista de Cerca funciona igual.

Nadie ve nunca dónde estás. La app le dice a la gente "cerca" y nada más: ni dónde estás, ni a qué distancia, ni en qué dirección.

El mapa está en blanco, o tiene texto estampado sobre las imágenes

Un mapa en blanco suele significar que no hay conexión: los pines se siguen viendo, pero las imágenes del mapa no cargan. Si ves texto estampado en diagonal sobre el mapa, la app está mal configurada por nuestra parte, no por la tuya; dinos qué versión estás usando.

¿Qué es la "Marianito Hour"?

Un momento lleva una insignia si la mesa se abrió a la 1 de la tarde, hora local: la hora de toda la vida para un vermut antes de comer. Se decide cuando se abre la mesa y no cambia después.

Tu cuenta y tus datos

Cambiar tu nombre, tu nombre de usuario o tu foto: en Ajustes, arriba del todo.

Interruptores de privacidad: la ubicación empieza desactivada, y tú decides. Decir que sí a Usar mi ubicación significa dos cosas a la vez: leemos tu posición mientras la app está abierta, y la gente puede ver que estás cerca. Compartir mi ubicación con elige después quién es esa gente: todo el mundo cerca de ti, o solo amigos. Desactivar Usar mi ubicación hace que dejemos de leer tu posición, que dejes de aparecer en la lista de Cerca de nadie, y borra la posición que teníamos guardada.

Notificaciones: un interruptor en Ajustes. Cubre un aviso diario hacia las 13:00 (lo programa tu móvil) y un aviso cuando una amiga o un amigo pone una mesa, como «Ana ha puesto una mesa». Solo llega a quien ya puede ver esa mesa, nombra a quien la empezó y nada más. No contamos lo que has abierto, así que no hay ningún número en el icono. Al desactivarlo se borra el código de dispositivo que guardamos para ello.

¿Quién puede ver mis mesas? Las personas que estuvieron en ellas, y sus amigos. No hay ningún interruptor para esto: depende de quiénes son tus amigos. Un amigo puede abrir tu perfil y ver las mesas en las que te has sentado (la foto, el texto, el lugar y quién estaba) en un calendario, y en un mapa allí donde se fijó la mesa. El pin es el lugar donde estuvo la mesa, nunca dónde estás ahora. Tenlo en cuenta antes de añadir a alguien: funciona para toda la mesa, así que los amigos de las personas con las que te sentaste pueden ver las mesas que compartiste con ellas, aunque tú no conozcas a esos amigos. Esos amigos también ven los comentarios de la mesa y pueden añadir los suyos. Las fotos de los comentarios se quedan en la mesa, los invitados nunca aparecen con su nombre y sigue sin haber feed: nadie ve nada salvo que abra un perfil. Quien no es tu amigo no ve ninguna de tus mesas.

¿Puedo comentar en la mesa de un amigo? Sí, aunque no estuvieras. Abre su perfil, toca la mesa y escribe debajo. Cualquiera que pueda ver esa mesa puede leer lo que escribes: las personas que estaban en ella y sus amigos. Toca Eliminar en tu comentario para retirarlo. También puedes tocar a cualquiera de la mesa para ver su perfil; sus mesas solo aparecen cuando sois amigos.

¿Cómo añado a un amigo? Abre Amigos desde el menú, búscalo, toca su nombre y luego Añadir amigo. Le llega una solicitud y decide si la acepta. También puedes tocar la cara de cualquiera en un momento para ir a su perfil. También te haces amigo de gente al aceptar una invitación a su mesa. Nadie se convierte en tu amigo sin que tú digas que sí.

¿Qué es el punto junto a un amigo? Se ha sentado a una mesa que todavía no has mirado. Abre su perfil y desaparece. Eso se calcula en tu móvil: no guardamos ningún registro de qué perfiles has mirado.

¿Cómo elimino a un amigo? Abre su perfil, toca Amigos y luego Eliminar amigo. Dejaréis de ver las mesas el uno del otro al momento. No se le avisa. Las mesas que compartisteis se quedan en los diarios de los dos. Y se mantiene: normalmente, sentarse juntos a una mesa hace amigos a todos los que están en ella, pero eso no pasará con alguien a quien has eliminado. Solo volvéis a ser amigos si uno de los dos lo pide y el otro acepta, o si aceptas una invitación a su mesa.

No quiero estar en una mesa. Abre el momento, toca … y luego Dejar la mesa. Te quitan de ella para todo el mundo, y deja de aparecer en el perfil de nadie como una de las tuyas.

Le he pedido amistad a alguien y no ha pasado nada. No ha respondido, o ha dicho que no: la app no te dice cuál de las dos, y tampoco se lo dice a esa persona si tú haces lo mismo.

¿La gente puede encontrarme? Sí: cualquiera que use Marianito puede encontrar tu perfil por tu nombre o tu nombre de usuario, como en la mayoría de las redes sociales. Eso es distinto de que te vean cerca, que es el ajuste de arriba. Para que una persona concreta no te encuentre, bloquéala.

Si te uniste pronto a la beta, puede que Usar mi ubicación ya esté activado desde una versión anterior que lo activó sin preguntar. Abre Ajustes y desactívalo si lo prefieres así: eso borra la posición que tenemos guardada, y se queda desactivado.

Eliminar tu cuenta: Ajustes → Eliminar cuenta. Es inmediato y permanente: se eliminan tu perfil, tus fotos, tu diario, tu ubicación guardada, tus amistades, tus ajustes y los invitados que creaste. Los momentos que empezaste tú se eliminan para todos los que estuvieron en esas mesas; los momentos en los que solo te etiquetaron se quedan para los demás, sin ti.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos.

Conseguir una copia de tus datos, o corregirlos: escríbenos. Respondemos a estas peticiones en un plazo de 30 días. Qué guardamos y por qué está en la Política de privacidad.

Marianito está en beta

Fallan cosas, cambian funciones y de vez en cuando los datos pueden reiniciarse mientras lo construimos. No uses la app como tu única copia de una foto que te importe. Si te encuentras algo roto, contárnoslo nos ayuda de verdad: escribe a hello@megamindlabs.ai con lo que estabas haciendo y lo que pasó.

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